Corporate Advisory & Business Services

La empresa es compleja.
El apoyo adecuado la vuelve manejable.

Artisans Holding es una firma independiente de asesoría corporativa y servicios empresariales con base en Estados Unidos. Acompañamos a compañías en asesoría corporativa, negocios internacionales, gestión comercial, operaciones de atención al cliente y soporte empresarial.

Una empresa de servicios empresariales

Nuestra firma nació de una idea simple: las empresas a menudo necesitan conocimiento especializado, capacidad de gestión adicional o una mirada externa para atender situaciones que exceden su estructura habitual.

Artisans Holding provee ese apoyo. Participamos en encargos de distinta naturaleza y escala, adaptando nuestra intervención a los requerimientos de cada organización.

Las organizaciones modernas operan a través de múltiples funciones interconectadas: las decisiones de gestión influyen en la actividad comercial, la actividad comercial genera relaciones con clientes, y esas relaciones requieren administración y servicio. La expansión, a su vez, introduce nuevos mercados, proveedores y contrapartes.

En lugar de aplicar una metodología estándar a cada cliente, evaluamos cada encargo de forma individual y determinamos la combinación adecuada de asesoría, análisis, coordinación y apoyo operativo.

Nuestras áreas de actividad

Nuestros servicios profesionales están organizados en cinco áreas principales. Cada una puede activarse de forma independiente o combinada, según el encargo.

01 Asesoría corporativa
Apoyo a la dirección y propiedad en organización, actividad comercial, operaciones y desarrollo corporativo.
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Asesoría corporativa

  • Revisión de decisiones y alternativas de negocio
  • Planificación y organización comercial
  • Revisiones operativas y de eficiencia
  • Proyectos y desarrollo corporativo

Soporte a proyectos

  • Implementaciones operativas
  • Lanzamiento de nuevos servicios
  • Reorganizaciones comerciales
  • Transiciones de proveedores

Información de gestión

  • Reportes operativos y comerciales
  • Estructuras de indicadores (KPI)
  • Tableros ejecutivos
  • Resúmenes periódicos de negocio
02 Negocios internacionales
Asistencia en actividades comerciales con múltiples países, mercados, proveedores y contrapartes.
+

Asesoría internacional

  • Evaluación de países y mercados
  • Identificación y evaluación de proveedores
  • Investigación de socios comerciales
  • Coordinación de proyectos transfronterizos

Desarrollo de negocio

  • Investigación de oportunidades comerciales
  • Identificación de contrapartes potenciales
  • Evaluación de nuevos territorios
  • Introducciones corporativas

Investigación de mercado

  • Empresas, industrias y competidores
  • Prácticas y modelos de negocio
  • Entornos de precios y benchmarks
  • Informes y análisis comparativos
03 Gestión comercial y de clientes
Asesoría y soporte en estructuras comerciales, portafolios de clientes y administración de cuentas.
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Operaciones comerciales

  • Organización comercial y procesos de venta
  • Clasificación de clientes
  • Indicadores de desempeño comercial
  • Análisis de ingresos

Portafolio de clientes

  • Segmentación y categorización de cuentas
  • Identificación de clientes activos/inactivos
  • Reactivación y retención
  • Reportes de evolución del portafolio

Gestión de cuentas

  • Procedimientos de relacionamiento
  • Estructuras de titularidad de cuentas
  • Seguimiento e historial de cliente
  • Procedimientos de cuentas clave
04 Operaciones de atención al cliente
Desarrollo, revisión y mejora del servicio al cliente, contact center y gestión de clientes.
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Asesoría de servicio

  • Organización y procedimientos de servicio
  • Estándares de comunicación con clientes
  • Procedimientos de escalamiento y quejas
  • Medición de satisfacción del cliente

Contact center

  • Estructura de equipos y supervisión
  • Servicio inbound y operaciones outbound
  • Productividad y dotación de personal
  • Calidad, monitoreo y tecnología/CRM

Relación con el cliente

  • Estructuras de información del cliente
  • Historial de contacto y estado de cuenta
  • Procedimientos de retención y reactivación
  • Reportes de relacionamiento
05 Soporte empresarial
Investigación, coordinación, asistencia de proyectos y otros servicios que las empresas requieren en su operación.
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Revisión operativa

  • Flujos de trabajo y responsabilidades
  • Procesos comerciales y administrativos
  • Controles y estructuras de reporte
  • Utilización de recursos

Documentación de procesos

  • Manuales y procedimientos operativos
  • Matrices de responsabilidad
  • Estándares de servicio
  • Documentación operativa

Terceros y proveedores

  • Investigación y comparación de proveedores
  • Definición de requerimientos de servicio
  • Análisis de propuestas y niveles de servicio
  • Evaluación de proveedores internacionales

Cómo trabajamos

No creemos que toda situación de negocio requiera el mismo modelo de consultoría. Un cliente puede necesitarnos para una evaluación de dos semanas, un proyecto de seis meses o una relación de asesoría continua.

1

Evaluación

Examinamos una situación existente y entregamos una valoración independiente.

2

Asesoría

Aportamos criterio profesional y recomendaciones a la dirección.

3

Desarrollo

Ayudamos a crear una nueva estructura, procedimiento o iniciativa de negocio.

4

Coordinación

Organizamos y damos seguimiento a actividades entre distintas partes internas o externas.

5

Implementación

Acompañamos a la organización mientras los cambios acordados se ponen en práctica.

6

Soporte continuo

Brindamos asistencia permanente cuando el requerimiento excede un proyecto puntual.

A quién apoyamos

Nuestros servicios están diseñados para organizaciones que requieren capacidades adicionales sin necesariamente ampliar su estructura interna permanente. El factor común no es la industria: es el requerimiento de negocio.

Empresas privadas Grupos corporativos Negocios internacionales Empresas de servicios Organizaciones de retail Empresas tecnológicas Servicios financieros y profesionales Operaciones de e-commerce Organizaciones de atención al cliente Operaciones de contact center Empresas en expansión a nuevos mercados

Nuestro rol dentro de la organización

Podemos operar junto a distintas áreas de la organización de un cliente. Esta posición multidisciplinaria nos permite atender encargos que cruzan fronteras departamentales.

Propiedad y directorio

Asuntos corporativos y desarrollo de negocio.

Dirección ejecutiva

Desempeño de negocio e iniciativas de gestión.

Gestión comercial

Organización de ventas y portafolios de clientes.

Operaciones

Procesos, recursos y entrega de servicio.

Atención al cliente

Organización del servicio e interacciones con clientes.

Finanzas y administración

Información de gestión y controles de negocio.

Socios externos

Proveedores, consultores y prestadores de servicio.

Nuestro compromiso

Creemos que la asesoría profesional solo genera valor cuando ayuda a una organización a entender una situación o a actuar sobre ella.

Claridad

Los asuntos complejos deben convertirse en información comprensible.

Practicidad

Las recomendaciones deben considerar cómo operan realmente las empresas.

Discreción

Las relaciones e información de negocio se manejan con profesionalismo y confidencialidad.

Adaptabilidad

El alcance de nuestro trabajo refleja las necesidades del cliente, no un modelo predeterminado.

Artisans Holding existe para brindar a las organizaciones una capacidad adicional cuando y donde se necesita — ya sea en forma de asesoría, investigación, apoyo de gestión o coordinación de un proyecto complejo. Nuestro propósito: apoyo empresarial profesional que ayuda a las organizaciones a operar con mayor claridad, control y confianza.

Conversemos sobre su empresa

Cuéntenos brevemente su situación. Le responderemos para definir el alcance más adecuado para su encargo.

Sede

Estados Unidos

Alcance

Encargos locales e internacionales

Asunto

Escríbanos indicando el área de interés (asesoría corporativa, negocios internacionales, gestión comercial, atención al cliente o soporte empresarial) y una breve descripción de la situación. Definiremos juntos si el encargo requiere una evaluación puntual, un proyecto o una relación continua.

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